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EPMC空中沙龍丨關(guān)于企業(yè)項目化管理的研討

2016年8月18日晚18:30俱樂部會員就陸續(xù)等待著第九期企業(yè)項目化管理俱樂部空中沙龍準(zhǔn)時召開，在盧顯彰執(zhí)行副會長的紅包點名中不難看到俱樂部這個大家庭增加了新成員。本次沙龍按照《企業(yè)項目化管理俱樂部沙龍暫行辦法》執(zhí)行，在形式上進(jìn)行了優(yōu)化，盧會長充分調(diào)動各位領(lǐng)導(dǎo)及會員的積極性，從不同領(lǐng)域和角度圍繞“企業(yè)項目化”進(jìn)行探討，使得交流研討更加實效，熱情空前高漲！

執(zhí)行副會長盧顯彰分享

通信網(wǎng)絡(luò)綜合維護(hù)業(yè)務(wù)的企業(yè)項目化思路

今年公司的重點業(yè)務(wù)之一是移動網(wǎng)絡(luò)綜合維護(hù)工作的PMT（項目托管）。首先介紹下移動網(wǎng)絡(luò)的綜合維護(hù)：就是做好移動通信網(wǎng)絡(luò)的基站、光纜線路和重點客戶的保障工作，確保網(wǎng)絡(luò)正常運行，讓每個用戶都能享受最好的移動通信服務(wù)——形象一點，就是通信網(wǎng)絡(luò)的“物業(yè)”。一般而言，網(wǎng)絡(luò)綜合維護(hù)的工作內(nèi)容單一，重復(fù)工作多，是典型的運作。實際上，國內(nèi)幾乎所有的綜合維護(hù)服務(wù)商都是按照運作的方式來運行的。

目前我們已經(jīng)完成團(tuán)隊的組建工作，并正式接手維護(hù)工作。由于本地有經(jīng)驗的維護(hù)人員非常缺乏，所以新團(tuán)隊的整體素質(zhì)很低。這個巨大的困難造成我們目前只能通過更多的人員投入來彌補(bǔ)能力的不足，從而造成成本居高不下，價值空間被大幅壓縮。我們需要切實創(chuàng)新管理和運行模式——把項目化管理的思路融入維護(hù)工作，并開發(fā)與之相適應(yīng)的工具，提升維護(hù)服務(wù)的價值空間。

如何實現(xiàn)項目化管理和維護(hù)的融合？我們的思路是三步走：

一、穩(wěn)住陣腳，保證指標(biāo)，提升能力。

在這個過程中，主要做：

1、以人員換能力，通過高投入保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的基本服務(wù)，確保用戶的感知。

2、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提升個人技能水平。（員工能力提升是好事，但同時帶來兩個問題：成本會增加、學(xué)了本事就走人）。

3、摸清現(xiàn)有的運行模式和客戶的服務(wù)要求。這項工作屬于診斷階段，已經(jīng)基本完成。

二、探索把項目化管理融入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，創(chuàng)新維護(hù)運行模式

1、項目化的基本理念是——工作項目化、動作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化。我們的維護(hù)工作整體而言是連續(xù)的。但如果按區(qū)域、按時間進(jìn)行切割后，就完全能夠?qū)崿F(xiàn)“工作項目化”。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)最重要的兩個指標(biāo)是“響應(yīng)快、處理快”。這意味著切割時間越短越好、區(qū)域越小越好，這樣才有可能實現(xiàn)“響應(yīng)快、處理快”。

2、目前的方式是按區(qū)域劃分了若干固定的網(wǎng)格，每個網(wǎng)格一個人。網(wǎng)格化能夠部分實現(xiàn)“響應(yīng)快、處理快”，但也有四個非常嚴(yán)重的缺陷：

A、響應(yīng)快、處理快很大程度受個人能力和工作態(tài)度的影響。

B、如果能力夠強(qiáng)，但同時出現(xiàn)若干故障，心有余而力不足，無法實現(xiàn)“響應(yīng)快、處理快”。

C、網(wǎng)格人員固定，造成資源的極大浪費；而且持續(xù)改進(jìn)動力嚴(yán)重匱乏。

D、網(wǎng)格人員調(diào)整，必然造成非常大的交接困難，也就是傳承非常困難。

從存在的問題中可以看出來，網(wǎng)格化可以說是一種簡單、僵化的項目化，不是真正的項目化。

3、琢磨的過程中，我仔細(xì)研究了滴滴打車。盡管前段時間才正式合法，但自從誕生之日起，滴滴就展現(xiàn)了非常頑強(qiáng)的生命力。它的生命力不在于底子有多厚，而是創(chuàng)造了一種全新的用車服務(wù)模式。仔細(xì)分析，滴滴打車的運營模式就是無意識地融合了項目化的理念——工作項目化、項目標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，而且把項目化的理念實現(xiàn)了信息化。雖說沒有出現(xiàn)項目的字眼，但本質(zhì)上每個用車呼叫工單都是一次項目需求，每輛車的每次服務(wù)都是一個小小的項目。同樣，如果我們把每次網(wǎng)絡(luò)故障派發(fā)的工單或者巡檢的工單看做一個個小項目，結(jié)果會怎樣呢？我們分析會達(dá)到這樣的效果：

A、變被動接單為主動搶單，實現(xiàn)“響應(yīng)快、處理快”。

B、靈活機(jī)動，就近搶單處理，資源不浪費。

C、做的越多收入越多，做的越好收獲越大——非常好的激勵。

D、員工有非常大的動力愿意持續(xù)改進(jìn)。

E、經(jīng)過競爭，留下的都是單價低、效能高、收入高的優(yōu)秀員工。

F、動作標(biāo)準(zhǔn)化，降低工作的差錯率，提高一次成功率。隱性的價值還在于人工成本有降低的空間。

G、將新的經(jīng)驗知識化，有效地實現(xiàn)了知識的傳承。

三、開發(fā)與全新的運行管理模式向匹配的信息化工具。

1、開發(fā)信息化工具，這項工作計劃在年底前完成初稿并投入試運行。

2、建立知識庫，并把各種知識和規(guī)范動作分門別類進(jìn)行管理和應(yīng)用。

3、建立PMO，也就是項目管理辦公室。

最后，借劉總的思想——文化是無，戰(zhàn)略是有，無管有。項目化文化是企業(yè)實施項目化管理的粘合劑，否則就會成為項目管理的碎片，因為無法彰顯其價值而失敗。所以，在這個過程當(dāng)中，我們會向團(tuán)隊的骨干人員，由簡入繁，結(jié)合實際灌輸項目管理的理念，讓骨干們在潛移默化中逐步接受項目管理的文化，做好潤滑、粘合的作用。

物業(yè)項目化管理實戰(zhàn)專家劉長進(jìn)分享：項目化任務(wù)的理解

我談一下對企業(yè)項目化任務(wù)的理解，站在我們已經(jīng)實施了項目化管理的這個角度，我們首先需要的是公司的一把手認(rèn)識到項目化管理的重要性，然后具備項目化的思維從而開展項目化管理。

1、項目化的思維根據(jù)行業(yè)不同，特征不同，但大家對“變化”的認(rèn)知是一樣的，企業(yè)管理者應(yīng)該考慮企業(yè)所處的大環(huán)境、中環(huán)境、小環(huán)境的變化，只有理解了環(huán)境的變化，才能夠采取項目化應(yīng)對的措施。

2、企業(yè)管理者的認(rèn)知，管理者要認(rèn)識到企業(yè)管理中的問題，不要“自以為是”，要“自以為非”，只有找到管理中的差距才能夠?qū)嵤╉椖炕?，通過實施項目化把企業(yè)的管理差距彌補(bǔ)上，彌補(bǔ)差距的過程就可以當(dāng)成項目去做，這樣就可以找準(zhǔn)切入點。

3、企業(yè)組織的變化，企業(yè)的組織在實施項目化過程中也會發(fā)生變化，職能型發(fā)展到矩陣型，最終發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)的目標(biāo)會由很多項目去完成，形成網(wǎng)絡(luò)型的組織。

4、創(chuàng)新，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)不足的時候要找到解決問題的方法和路徑，堅持持續(xù)創(chuàng)新，不斷推陳出新，才可能進(jìn)步。

作為物業(yè)行業(yè)，我們在組織中會存在兩種項目，一種是物業(yè)服務(wù)項目，就是為企業(yè)創(chuàng)造價值的項目，我們通過項目為企業(yè)的經(jīng)營獲取利潤，一種是從企業(yè)的不同層面開展的項目，通過項目為企業(yè)引進(jìn)創(chuàng)新的力量，讓企業(yè)獲得持續(xù)前行的動力。

我認(rèn)為企業(yè)項目化分為三個層面：

1、企業(yè)層面，就是企業(yè)要敢于創(chuàng)造一個嶄新的組織，創(chuàng)造一個新的贏利的方式，也就是現(xiàn)在比較流行的藍(lán)軍思維，打造一個能夠與現(xiàn)在組織能對抗的全新組織，讓這個新組織成為新的利潤增長點，為企業(yè)贏得未來。

2、企業(yè)流程層面的升級和改造，企業(yè)能夠意識到企業(yè)發(fā)展中流程對企業(yè)的障礙和阻礙，去優(yōu)化流程，通過優(yōu)化創(chuàng)造價值。

3、作業(yè)層面的提升，比如我們在物業(yè)方面應(yīng)用新的保潔技術(shù)和新的保安方式，這些都是新的管理創(chuàng)新和管理的項目化。

這三個層面也是項目化管理的主要任務(wù)，企業(yè)能夠從高層、中層、基層展開項目化管理工作，企業(yè)的項目化管理處于非常好的運行狀態(tài)，基層、中層、高層全面推動。

項目化的任務(wù)在企業(yè)中有三個縱向維度和三個橫向維度，他們構(gòu)成在一起會形成九個不同的排列組合：

企業(yè)項目化任務(wù)圍繞企業(yè)項目化戰(zhàn)略展開，在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，把任務(wù)做精做細(xì)，有的解決程序化工作，有的解決非程序化工作，有的解決現(xiàn)在的工作，有的解決未來的工作。

企業(yè)做好項目化任務(wù)的關(guān)鍵點在于定準(zhǔn)目標(biāo)，只有目標(biāo)定準(zhǔn)，項目化的任務(wù)展開才會更準(zhǔn)確，更精確，更有價值。

上下管理者達(dá)成共識，統(tǒng)一思想，這樣在項目化任務(wù)落地會更快捷高效，不出現(xiàn)太多阻力，很多高深的理論在落地的過程中都是因為遇到阻力而放下的，我認(rèn)為項目化任務(wù)從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，然后員工達(dá)成共識，各個擊破，是一個能產(chǎn)生共識和結(jié)果的一個過程。項目化任務(wù)是一個化大為小的過程，也是一個化解組織矛盾的過程，是一個非常有價值的過程。

我認(rèn)為，現(xiàn)在的企業(yè)管理者，尤其是成功的企業(yè)管理者都有一套自己成功的管理方式，但是毫無疑問，他們在持續(xù)的經(jīng)營管理過程中都會遇到新的問題，新的問題如何破解？他們需要新的理論，我認(rèn)為項目化管理理論從問題切入，從項目開始落地是非常有效的方法。

副會長梁毅分享

剛才聽了盧總和劉總的交流，我非常興奮，盧總這邊，對于移動通信的“代維”這種新業(yè)務(wù)，直接用項目化的思路來操作，而且中間引入了很多非常新鮮的想法和利用滴滴打車這種模式，在保證既有的質(zhì)量之下有何有效地完成項目目標(biāo)或者業(yè)務(wù)目標(biāo)。劉總那邊的是一個大中型的物業(yè)公司怎樣進(jìn)行項目化改造的過程，劉總提出了一個非常重要的理解就是如何通過問題的挖掘，還有我們對共同面臨的問題的分析，最后達(dá)成共識，形成行動，受益匪淺。前一階段和劉總進(jìn)行了幾次溝通，我印象最深的就是劉總怎么從自己一個人對項目化的認(rèn)同，到最后讓公司的所有人員都能對項目化的理解有所了解、有所認(rèn)知，最后形成一個有效的工作團(tuán)隊去進(jìn)行項目化的實踐，這個過程特別生動，是一個非常好的案例。大家知道，搞變革最大的阻力來自團(tuán)隊本身，因為每個人都有一種安全性的需要，會抗拒變化，這種變化往往會使我們的很多工作功虧一簣。在這個方面我有一個寓言故事想和大家分享一下，希望能對大家處理各部門的共識問題有所幫助！

很久很久以前，有一個叫做“蛙池”的小池塘，里面住著吉蛙和它的朋友們。

隨著地球環(huán)境的日益惡化，它們居住的池塘水溫變得一天比一天高。但是，大家并沒有察覺到什么不同，反而把池塘當(dāng)成溫泉一樣享受。

隨著環(huán)境變化的加劇，池塘水溫也越升越高，然而，大家還是沒有意識到問題的嚴(yán)重性。

有一天，大家突然都感覺很不舒服，臉都燙得發(fā)紅，覺得頭暈?zāi)垦！Ｖ钡酱藭r，吉蛙才終于發(fā)現(xiàn)了池塘水溫的變化。大家趕緊聚到一起商量，“再這么熱下去，我們都會變成水煮蛙的?！睘榱松嫦氯?，大家展開了熱烈的討論。

結(jié)果，蛙池的居民們分成了兩派，一派認(rèn)為“應(yīng)該離開池塘”，另一派認(rèn)為“應(yīng)該留在池塘”。如果離開池塘，就會干死，變成脫水蛙。但是，如果留在池塘里，早晚會被煮熟，變成水煮蛙。“留池派”和“離池派”激烈爭論，互不相讓，一時之間，局面非?；靵y，甚至發(fā)展到爭吵的地步。

就在雙方劍拔弩張之際，池水的溫度仍在不斷上升，整個池塘變得云蒸霧繞，仿佛蒸桑拿一般。就在這個時候，問題解決戰(zhàn)隊青蛙挑戰(zhàn)者敢死隊，從迷蒙的霧氣中站了出來。

戰(zhàn)隊中的藍(lán)蛙首先發(fā)言，他說：“關(guān)于消除對立這件事，就交給我來辦吧！我一定運用消云法徹底完成任務(wù)?！惫?，在使用消云法后，所有對立的問題結(jié)構(gòu)就清晰地呈現(xiàn)在大家面前了。在深入思考后，可以發(fā)現(xiàn)無論是“不想成為水煮蛙”，還是“不想成為脫水蛙”的想法，都是實現(xiàn)“繼續(xù)活下去”這一共同目標(biāo)的必要條件。

因此，雙方的對立也就消除了。然后，青蛙們主動聚集到一起，進(jìn)行討論，集思廣益，提出了各種解決問題的建議，最終，決定采用“將水溫較低的河水引入池塘”的解決方案。

可是，仍然有部分青蛙對此懷有抵觸情緒。它們聲稱：“我們不是已經(jīng)撐到現(xiàn)在了嗎？就這樣不是挺好的嗎？如果現(xiàn)在要改變的話，實在太費勁了。況且，還不一定能成功。吉蛙對它們的盲目樂觀感到非常愕然，轉(zhuǎn)身離開了。

就在這時，橙蛙站了出來，主動說：“該到我出手的時候了。”它要求大家“把握現(xiàn)狀，運用當(dāng)前現(xiàn)實樹解決問題”。于是，大家通過當(dāng)前現(xiàn)實樹進(jìn)行分析，徹底弄清了現(xiàn)實情況。原來，池水溫度之所以會不斷上升，是由于池底冒出了二氧化碳，導(dǎo)致水溫急速上升。如果置之不理，則可以預(yù)見池水的溫度還會不斷上升，而且，上升的速度會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的預(yù)期，甚至達(dá)到沸騰的程度。

在看過當(dāng)前現(xiàn)實樹后，青蛙們嚇得冒了一身冷汗。都覺得“壞了，不改變恐怕是不行了”，于是，大家把希望都寄托在引入河水上了。但是，吉蛙對此還是有些擔(dān)心的。

就在這個時候，粉蛙跳了出來，大喊道：“交給我吧，你們就等著瞧好吧１它對大家說： “未來現(xiàn)實樹，快顯靈?！苯酉聛戆l(fā)生什么事了呢？通過未來現(xiàn)實樹，可以預(yù)見將河水引入池塘后，“池水溫度升高”、“變成水煮蛙”、“變成脫水蛙”等不良效果將發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變，取而代之的是“池水溫度不再上升”、“無煮熟之憂”、“不會脫水”等積極效果。大家從中看到了光明的未來，心中的勇氣隨之上涌，準(zhǔn)備為實現(xiàn)這一理想而奮斗。

雖說如此，吉蛙還是感到不安和懷疑。它擔(dān)心引入河水后，池里的水量會激增，逐漸超過池塘容量，導(dǎo)致池水外溢，最終沖毀池塘。

此時，紫蛙站了出來，它拍著胸脯說，“不用擔(dān)心，交給我就OK了?！彼舐暫暗溃骸皝戆?，跟我一起斬斷負(fù)效應(yīng)枝條。”接下來，情況發(fā)生怎樣的變化了呢？大家想出了一個解決方案，那就是在池塘旁邊再開鑿一個相互連通的新池塘，用來轉(zhuǎn)移池塘中逐漸變熱的池水。

但是，眼前還有一個大的障礙。那就是通往河川的路上，長滿了帶刺的植物，它們根本無法到達(dá)施工現(xiàn)場。由于這些植物的覆蓋面積實在太大了，憑青蛙們的力量根本無法穿越，因此，大家都變得垂頭喪氣。

正在大家一籌莫展的時候，紅蛙站了出來，笑著說：“看來最后還得我來解決問題?！本o接著，它喊道：“過渡目標(biāo)，發(fā)揮假設(shè)條件樹的魔力?！敝?，情況發(fā)生了巨大的變化。通過假設(shè)條件樹，大家發(fā)現(xiàn)了過渡目標(biāo)，那就是開鑿一條路徑，以便善于跳躍青蛙穿越。

吉蛙心里盤算著：“這樣一來，應(yīng)該沒有問題了吧?！钡?，它轉(zhuǎn)念一想，又閃現(xiàn)出一個問題，那就是：在抵達(dá)現(xiàn)場以后，應(yīng)該按照怎樣的流程開始施工呢？就在這一剎那，黃蛙跳了出來，說：“運用轉(zhuǎn)換樹，確定工作流程?！庇谑?，施工流程逐漸變得清晰起來了。

就在大家馬上要開始施工的時候，吉蛙突然冒出一個想法：既然決定要開工，不如就開鑿一個比現(xiàn)在更豪華的池塘，創(chuàng)造屬于我們的世外桃源。聽到它的想法后，朋友們都覺得它是癡人說夢，紛紛取笑它說：“你該不是昏頭了吧？這怎么可能呢？憑我們的力量根本辦不到?！?/span>

就在大家嘲笑吉蛙時，不知從哪兒傳來了一陣聲音：“制定可行愿景，朝著理想努力！”大家循聲望去，原來說話的是青蛙們的神明蛙神。蛙神下命令道：“藍(lán)蛙、橙蛙、粉蛙、紫蛙、紅蛙、黃蛙全都向我集合！”隨后，就聽見所有的青蛙都異口同聲地喊道：“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)樹！”

傳說中的“愿景蛙戰(zhàn)士”終于出現(xiàn)了。大家團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮出了超出想象的巨大能量，終于實現(xiàn)了理想。

新的蛙池落成了。在注入了新的河水以后，吉蛙和它的朋友們每天都過著幸福的生活。新開鑿的池塘除了用來蓄水外，還增添了新的功能，變成了“青蛙溫泉”。就這樣，“蛙池”一直保持著欣欣向榮的景象令人感到可喜可賀！

通過這個預(yù)言大家會發(fā)現(xiàn)，通過共識和研討以及沖突的不斷發(fā)現(xiàn)，我們企業(yè)中哪些最重要的項目任務(wù)，會自認(rèn)而然的呈現(xiàn)出來！

會長韓連勝分享

非常感謝大家的發(fā)言，給我的感受是非常深刻的，企業(yè)發(fā)展卓越的標(biāo)志是實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，企業(yè)項目化，就是以項目為抓手，通過“創(chuàng)新工作項目化、項目成果運營化”等一系列的工作組合，系統(tǒng)整合內(nèi)部資源、及時應(yīng)對外部挑戰(zhàn)，從而實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康卓越發(fā)展的一種企業(yè)整體管理范式。

企業(yè)項目化的七大任務(wù)

1、戰(zhàn)略發(fā)展主導(dǎo)化

2、創(chuàng)新工作項目化

3、項目成果運營化

4、組織建設(shè)專業(yè)化

5、人員發(fā)展職業(yè)化

6、知識傳播持續(xù)化

7、思想傳承永久化

楊坤教授分享

思想有多遠(yuǎn)，路就會有多遠(yuǎn)。想不到一般就做不到，想不對一般也就做不對，所以大家一上來從深刻認(rèn)識、領(lǐng)悟項目化開始，后續(xù)才有可能用好項目化這個工具的

從近期管理理論界的發(fā)展看，確實沒有比項目化這個詞更能再造一個企業(yè)，但同時還能有抓手、有實效，而不是空談?wù)`國的。

會員朋友們你一言我一語的交流著，老朋友在歡迎新朋友，新朋友在請教老朋友，這樣一群推動項目化管理發(fā)展的朋友們在這里積極交流，互相學(xué)習(xí)，讓我們有理由相信，以前看“精益”，現(xiàn)在和未來，看“項目化”！